devolución y reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original (bolsa + tarjeta de agradecimiento + embalaje).

Los productos devueltos que estén manchados, dañados, deteriorados o usados no podrán ser objeto de un reembolso o un crédito.

Le corresponderá a usted pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

El cliente solo puede presentar una solicitud de reemplazo por cada artículo comprado.

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si corresponde)

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a un error nuestro.
Para nuestros clientes suizos que desean devolver su artículo: la ley suiza no prevé, para el comercio electrónico, ningún período de retractación u otro derecho de devolución una vez realizado el pedido.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso sea oficialmente publicado. Luego, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso sea publicado.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@nubelina.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@nubelina.com.

Regalos
Si el artículo fue identificado como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque de regalo por correo.

Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para entregárselo después, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él sabrá que usted devolvió el artículo.

Le corresponderá a usted pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en recibir su producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 45 €, debería considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.

Si aún no ha recibido su reembolso, primero consulte su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso sea oficialmente registrado.
Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso sea registrado.
Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@nubelina.com.

Intercambio (si corresponde)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@nubelina.com.

Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque de regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para entregárselo después, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él sabrá que usted devolvió el artículo.

Le corresponderá a usted pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en recibir su producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de valor superior a 45 €, debería considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.